Refund policy
Direito de Arrependimento (clientes da União Europeia) De acordo com a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores, os clientes residentes na UE têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do último produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos em facepaintstore.contact@gmail.com dentro do prazo de 14 dias. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido, nas mesmas condições em que foi entregue. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Exceções ao direito de arrependimento Não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, por razões de higiene ou proteção da saúde
Produtos danificados ou com defeito Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos em facepaintstore.contact@gmail.com no prazo de 48 horas após a receção, indicando o número de encomenda e fotografias do problema. Analisaremos cada caso individualmente e poderemos oferecer substituição, reembolso total ou parcial.